O período festivo da Páscoa, tradicionalmente um momento de esperança de bons lucros para estabelecimentos como docerias e confeitarias, transformou-se em um cenário de frustração e prejuízo para alguns comerciantes que utilizam a plataforma 99Food. Relatos recentes apontam que a empresa estaria aplicando descontos em produtos sem o consentimento dos lojistas, resultando em retornos financeiros irrisórios e incapazes de cobrir os custos operacionais.
O Impacto Financeiro na Doceria Cordeiro's
Cristiellen, proprietária da Doceria Cordeiro's, em Duque de Caxias (RJ), utilizou suas redes sociais para expor sua experiência negativa. Durante o feriado de Páscoa, a empreendedora registrou um faturamento superior a R$ 3 mil através da 99Food. No entanto, o valor repassado pela plataforma foi de apenas R$ 769, um montante que, segundo ela, sequer cobriu os gastos com os materiais utilizados na produção dos doces. A publicação ganhou grande repercussão, acumulando milhares de curtidas e comentários, muitos deles expressando solidariedade e compartilhando vivências semelhantes com outras plataformas de delivery.
A comerciante detalhou que iniciou suas operações na 99Food em 28 de março e vendeu até o dia 5 de abril, período que englobou o feriado pascal. Ao verificar seus ganhos, notou a ausência dos repasses referentes aos dias 30 de março a 2 de abril. Nos dias subsequentes, os valores recebidos correspondiam apenas à metade do esperado. Mesmo ao aplicar filtros de data na plataforma, apenas as vendas de 3 a 5 de abril foram exibidas no informativo de ganhos.
Campanhas Inteligentes e Falta de Transparência
Cristiellen já estava ciente da existência das chamadas 'campanhas inteligentes' da 99Food, um sistema que utiliza algoritmos para implementar promoções de forma automática, uma funcionalidade que pode ser habilitada pelos próprios comerciantes. Inicialmente, ela ajustou seus preços levando em conta esses descontos. Contudo, percebendo que mesmo assim recebia menos do que o previsto, decidiu alterar sua estratégia, precificando os produtos com base no valor de retorno exibido na plataforma. Essa medida, porém, não resolveu completamente os problemas.
Um exemplo claro da dificuldade enfrentada pela Doceria Cordeiro's é a venda de ovos de colher de 250g. Fora da plataforma, o item é comercializado por R$ 25. Na 99Food, para garantir um retorno de R$ 25 para a loja (valor cobrado externamente), o produto precisou ser anunciado por R$ 69, resultando em um preço final de aproximadamente R$ 48 para o consumidor, já com os descontos aplicados pela plataforma. Essa precificação agressiva foi uma tentativa de compensar os baixos retornos com um maior volume de vendas, mas a estratégia não surtiu o efeito desejado.
Tentativas de Solução e Respostas Insatisfatórias
Diante da situação, Cristiellen e seu marido buscaram contato com a 99Food por telefone e e-mail. As primeiras respostas da plataforma foram vagas, sem uma explicação clara para os repasses reduzidos. O casal então registrou uma reclamação no Reclame Aqui. Segundo Cristiellen, em ligações gravadas, representantes da 99Food admitiram não conseguir acessar os detalhes dos descontos no informativo da loja devido a um erro no sistema, mas garantiram que o dinheiro seria regularizado ao longo da semana, assegurando que o problema não era isolado.
Apesar das promessas, o problema persistiu. A comerciante relatou que o valor de R$ 769 recebido não cobriu nem mesmo os custos dos materiais, e que a única razão pela qual a loja não sofreu um prejuízo total foi a realização de encomendas diretas, fora da plataforma. Ela lamentou que, apesar de ter vendido cerca de 40 produtos pela 99Food durante a Páscoa, a maior parte sendo ovos de colher, a operação não se mostrou vantajosa.
Até o fechamento desta reportagem, a questão não havia sido solucionada. Cristiellen informou que a única resposta recebida da plataforma foi em 10 de abril, por meio do Consumidor.gov, onde a denúncia foi recusada, indicando que o problema não foi resolvido pela empresa.
Outro Caso de Descontos Não Autorizados
Um cenário similar foi vivenciado por Fabiana, dona de uma loja de bolos artesanais, que também utilizou o Instagram para denunciar a conduta da 99Food. Ela descreveu a situação como uma "falta de ética" por parte da plataforma. Após notar inconsistências em seus fechamentos financeiros, Fabiana descobriu que a 99Food estaria aplicando promoções em seus produtos sem qualquer tipo de autorização. Isso resultou em situações extremas, onde itens com valor de R$ 22 no cardápio geraram um retorno de apenas R$ 0,67 para a loja, configurando um cenário em que a loja, na prática, pagava para que seus produtos fossem distribuídos com descontos expressivos, beneficiando a plataforma, os entregadores e os clientes, enquanto o comerciante arcava com o prejuízo.
Fonte: https://olhardigital.com.br
