Tom Conrad, diretor executivo da Sonos, concedeu uma entrevista detalhada sobre a trajetória de recuperação da empresa após a grave crise caused pelo redesign desastroso do aplicativo em 2024. Conrad, que acumula décadas de experiência no setor tecnológico com passagens por empresas como Pandora, Snap e Quibi, assumiu interinamente o comando da Sonos em janeiro de 2025 e, seis meses depois, tornou-se o diretor executivo permanente.
Durante a conversa, Conrad explicou que, ao assumir a liderança, identificou um problema fundamental na cultura da empresa: a Sonos se comportava como uma companhia exclusivamente de hardware, quando na verdade deveria ser reconhecida como uma organização que combina hardware e software em partes iguais. Segundo ele, qualquer falha em cualquiera dos dois pilares provoca impacto devastador nos resultados.
A crise do aplicativo de 2024 foi o ponto de inflexão que evidenciou anos de acúmulo de problemas estruturais. A empresa havia concentrado esforços em lançamentos individuais de produtos, negligenciando as experiências horizontais de software que beneficiariam toda a plataforma. Conrad afirmou que a solução para aquele momento deveria ter sido implementada com muito mais cuidado e atenção.
Nos primeiros meses como diretor executivo, Conrad implementou uma reorganização profunda da estrutura corporativa. Em apenas três semanas, transformou o modelo de unidades de negócio fragmentadas em um modelo funcional integrado, reunindo as áreas de hardware, software e operações da cadeia de suprimentos globais sob uma liderança coesa.
Com aproximadamente 1.500 funcionários atualmente, a empresa passou a trabalhar com equipes multifuncionais e matriciais que podem se adaptar dinamicamente às prioridades do momento, eliminando duplicações de esforço entre departamentos isolados.
A estratégia também envolveu o abandono de projetos que não se alinhavam com a visão central da empresa. Um deles era um dispositivo de reprodução de conteúdo que competiria diretamente com outras plataformas de streaming, projeto que foi encerrado para permitir foco total na diferenciação por meio da experiência sistêmica dos produtos Sonos.
Como resultado dessa recuperação, todos os indicadores quantitativos voltaram aos patamares anteriores à crise, incluindo desempenho, confiabilidade, interações de atendimento ao cliente, tom nas redes sociais e satisfação geral dos consumidores.
O grande anúncio desta nova fase é a plataforma Sonos 27, que representa a primeira vez em vinte anos que a empresa batiza formalmente sua plataforma de software. O sistema inclui o conceito de Sonos Fabric, uma arquitetura tecnológica que conecta todos os dispositivos em uma malha coesa na rede doméstica, permitindo que cada alto-falante funcione como parte de um conjunto maior.
Entre as inovações apresentadas, destacam-se o suporte a MCP, protocolo que permite conectar qualquer assistente de inteligência artificial externo ao sistema, incluindo diferentes agentes de empresas como OpenAI, Anthropic, Google e xAI. A empresa também desenvolveu a capacidade de criar Agentes Personalizados, que funcionam como assistentes de voz especializados com personalidades e contextos definidos pelo próprio usuário.
No segmento de hardware, foram anunciados a soundbar Beam Ultra com configuração de 7.1.2 canais e tecnologia de áudio inmersivo, além dos fones de ouvido Ace Ultra, que trazem um novo sistema de troca automática de áudio entre os alto-falantes da casa e os fones, sem necessidade de conexão Bluetooth.
Sobre a relação tensa com o Google, que inclui um processo judicial em andamento, Conrad informou que as conversas para futuras colaborações continuam abertas, apesar das dificuldades atuais. O executivo também mencionou a parceria com a Lutron para controle de iluminação e defendeu que a empresa está posicionada de forma única para oferecer automação residencial que funcione mesmo quando a internet falha, graças à arquitetura de processamento distribuído presente em milhões de residências.
Fonte: The Verge
