O Yelp está ampliando as funcionalidades de sua plataforma com um novo recurso que permite aos usuários saberem o tempo de espera em restaurantes sem precisar ligar pessoalmente. A ferramenta, chamada "Verificar para Mim", estará disponível nas páginas de restaurantes dentro do aplicativo, onde os usuários poderão informar o número de pessoas do grupo e um número de telefone para contato.
O funcionamento é simples: um agente de inteligência artificial realiza a ligação ao restaurante em nome do usuário para consultar o tempo de espera e, em seguida, envia os resultados por mensagem de texto. Com essa informação em mãos, o usuário pode decidir se vale a pena ir até aquele estabelecimento. O Yelp já havia lançado no ano passado sua solução de voz direcionada a restaurantes e prestadores de serviços, e agora a empresa está atendendo ao lado do consumidor dessa equação.
A plataforma também está atualizando seu assistente virtual baseado em inteligência artificial, que agora conta com integração com o OpenTable para facilitar reservas diretamente pelo aplicativo, sem necessidade de trocar de programa. O assistente ganhou recursos de personalização, sendo capaz de lembrar preferências mencionadas em conversas anteriores, e os usuários podem acessar o histórico de chats dos últimos trinta dias, com a promessa de histórico completo em breve.
Entre as novidades, os usuários podem pedir ao chatbot para criar lembretes personalizados, como receber sugestões de atividades para o fim de semana toda sexta-feira. Além disso, o Yelp está permitindo que os usuários criem suas próprias listas, começando com duas categorias: "Já Fui" e "Quero Ir", que podem ser filtradas por localização, categoria e tipo de culinária, reordenadas, receber anotações e serem compartilhadas com outras pessoas.
No próximo mês, a empresa começará a exibir recomendações personalizadas semanais baseadas nos itens salvos e nas classificações de cada usuário. Também está nos planos a conversão de coleções em listas e uma nova aparência para a aba de listas, que será lançada ainda este ano, junto com uma visualização em mapa.
Como parte dessas mudanças, o Yelp está pensando em aprimorar o atendimento ao cliente e os processos empresariais por meio de inteligência artificial. A empresa está lançando um novo produto pago chamado Resposta Inteligente a Leads, capaz de responder a clientes e interagir com eles para qualificar um lead. Os donos de estabelecimentos, que serão cobrados em trinta dólares por mês por esses serviços, podem especificar como o agente deve lidar com uma conversa com o cliente. Outras empresas, como a Meta, também estão atraindo pequenos negócios com ofertas de inteligência artificial para lidar com perguntas recebidas de clientes.
Fonte: TechCrunch
