A plataforma de hospedagem Airbnb implements uma nova política que impede anfitriões de impor aos hóspedes a obrigação de realizar tarefas domésticas como trocar lençóis, descartar lixo ou lavar louça. A medida, válida para reservas feitas a partir de 20 de novembro, provocou uma onda de indignação entre os proprietários de imóveis cadastrados na plataforma.
Nos fóruns dedicados aos anfitriões, comentários revoltos se acumulam. Um usuário escreveu que os proprietários têm a responsabilidade de proteger seus investimentos e, muitas vezes, seus próprios espaços de moradia. Outro comparou o relacionamento com a empresa a um "parceiro abusivo", declarações que geraram ampla repercussão entre a comunidade.
Enquanto isso, os viajantes comemoram a mudança. Há anos, hóspedes reclamam de pagar taxas de limpeza elevadas e ainda assim serem obrigados a deixar o imóvel em condições impecáveis antes de partir. "Experiência do hóspede virou um absoluto caos", escreveu um usuário em comunidade online dedicada ao assunto.
A empresa esclareceu que os anfitriões não podem burlar a restrição transferindo as exigências para outras seções do anúncio, como "Solicitações". Um porta-voz afirmou que pedidos razoáveis, como colocar louça suja na pia, ainda são permitidos. Entretanto, tentativas de impor tarefas mais complexas foram bloqueadas automaticamente pela interface da plataforma.
Alguns proprietários já organizam formas de resistência. Em grupos de redes sociais, há apelos para uma paralização collective da plataforma. "Se todos retirarmos nossos imóveis por apenas um ou dois dias, podemos enviar uma mensagem poderosa", escreveu um anfitrião. "O Airbnb construiu seu império com NOSSOS propriedades. Está na hora de lembrar quem realmente detém o poder."
A plataforma já possui regras gerais que obrigam os hóspedes a tratar o espaço como se fosse sua própria casa. Em caso de danos, os viajantes devem arcar com os custos de reparo, protegidos ainda pelo programa AirCover, que pode reembolsar até três milhões de dólares por determinados prejuízos causados durante a estadia.
Nos debates online, hóspedes aproveitaram para criticar as taxas de limpeza consideradas excessivas. "Apenas não me cobre uma taxa de limpeza acima de cem reais então", pediu um usuário. A empresa informou que essas taxas devem cobrir apenas serviços padrões de troca de roupa de cama e aspiração de pó, não punições por tarefas não realizadas.
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