A plataforma de hospedagem Airbnb revelou nesta quinta-feira que desenvolverá um assistente virtual alimentado por inteligência artificial para auxiliar viajantes. O novo recurso será disponibilizado ao público no primeiro semestre de 2027, marcando uma expansão significativa nas capacidades tecnológicas da empresa.
A novidade foi anunciada durante a carta aos acionistas referente ao terceiro trimestre, na qual a companhia compartilhou detalhes sobre o funcionamento do agente virtual. O executivo-chefe Brian Chesky explicou que o assistente será projetado especificamente para o setor de viagens, oferecendo uma experiência mais rica e interativa do que os tradicionais chatbots disponíveis no mercado.
Chesky defendeu que os chatbots convencionais não representam a interface ideal para o planejamento de viagens. "Descobrir para onde ir e onde se hospedar faz parte da experiência", afirmou o executivo durante a teleconferência com analistas. "Oito em cada dez viajantes afirmaram que gostam de dedicar tempo à pesquisa de viagens. As pessoas querem ver fotos, comparar acomodações e tomar decisões junto com quem vai viajar."
O agente virtual do Airbnb funcionará de maneira distinta dos assistentes digitais genéricos disponíveis atualmente. Em vez de limitar-se a respostas baseadas em texto, a ferramenta utilizará uma biblioteca com centenas de componentes específicos para viagens, incluindo mapas, fotografias, comparativos, calendários e itinerários, compost-os em tempo real de acordo com as necessidades do usuário.
Além de auxiliar no planejamento, o assistente oferecerá suporte durante toda a viagem, desde alterações em reservas até resolução de problemas com pagamentos, reembolso, reagendamento e suporte de segurança disponível durante vinte e quatro horas. A empresa destacou que agentes externos não possuem capacidade para realizar essas operações na plataforma.
Com o tempo, a expectativa é de que o assistente.expanda suas funcionalidades para incluir não apenas residências e hotéis, mas também serviços e experiências, áreas que se tornaram prioridade após a reformulação da plataforma no ano passado.
O anúncio do agente de inteligência artificial veio acompanhado de resultados trimestrais favoráveis. A receita do terceiro trimestre atingiu quatro bilhões e oitocentos e setenta milhões de dólares, representando crescimento de dezenove por cento em relação ao mesmo período do ano anterior e superando as expectativas do mercado. A empresa também revisou sua previsão de crescimento de receita para 2026, ajustando de faixa média para faixa alta.
"O Airbnb está de volta ao modo crescimento", declarou Chesky. "É raro uma plataforma do nosso porte conseguir reanimar o crescimento, mas é exatamente o que estamos fazendo. O terceiro trimestre registrou nosso crescimento de receita mais rápido em mais de três anos."
Fonte: TechCrunch
