A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos aplicou uma multa de 2,25 milhões de dólares à Amazon para encerrar investigações que accusavam a empresa de não auxiliar clientes que foram vítimas de roubo de identidade. O acordo foi revelado primeiramente pela agência de notícias Bloomberg.
Na denúncia apresentada pela Comissão, a gigante do comércio eletrônico é accusada de recusar-se a fornecer aos consumidores informações sobre compras realizadas com contas fraudulentas, violando a Lei de Relatórios de Crédito. Segundo as alegações filed no processo, as vítimas de roubo de identidade que entraram em contato com a Amazon frequentemente se deparavam com uma sequência burocrática interminável, na qual os agentes de suporte se recusavam a fornecer registros relacionados a uma conta fraudulenta, a menos que o cliente conseguisse identificar o nome da pessoa que abriu essa conta.
Em um dos casos documentados, uma vítima tentou diversas vezes obter informações sobre compras feitas em seu nome por criminosos, mas não conseguiu assistência adequada. A Comissão Federal de Comércio argumentou que essa postura da empresa dificultou a recuperação das vítimas e permitiu que os fraudadores continuassem agindo impunemente.
Fonte: The Verge
