A operadora de telefonia Orange France está exigindo compensação financeira da empresa finlandesa Nokia após uma grande pane em seus sistemas que deixou milhões de clientes sem acesso aos serviços móveis durante horas. O incidente ocorreu no último dia 21 de outubro e provocou interrupções que duraram aproximadamente dez horas.
A empresa levou várias horas para identificar a causa do problema. Em pronunciamento público, Jérôme Hénique, diretor executivo da Orange France, revelou que a pane foi decorrente de um erro de software nos equipamentos fornecidos pela Nokia. Christel Heydemann, presidente mundial do grupo Orange, confirmou a informação durante a teleconferência de resultados da companhia.
"Tratou-se de uma interrupção na rede causada por um componente específico de nosso núcleo de rede. Foi uma falha lamentável que, embora não tenha atingido todos os nossos clientes, afetou vários milhões de usuários de telefonia móvel", declarou Heydemann.
Como medida para atenuar os transtornos causados aos consumidores, a Orange ofereceu compensações aos clientes impactados, incluindo a promessa de dobrar a franquia de dados móveis no próximo mês. No entanto, a operadora agora busca ressarcimento da própria Nokia.
De acordo com informações publicadas pelo veículo francês L'Informé, a Orange exige explicações sobre as causas da pane e pretende entrar com uma ação judicial para receber indenização. Fontes cercanas ao caso informaram que o valor da compensação pode chegar a vários milhões de euros, embora a negociação possa resultar em descontos na compra de equipamentos de rede em vez de pagamento em dinheiro.
Tanto a Orange quanto a Nokia foram procuradas para comentar o assunto, mas não emitiram posicionamento oficial até o fechamento desta edição.
Fonte: DCD
