A empresa suíça de tecnologia Proton enfrentou uma interrupção generalizada em seus serviços após uma falha crítica no sistema de refrigeração de um de seus centros de dados localizado em Frankfurt, na Alemanha. A pane occurred after midnight Central Time today (27 de agosto), when a equipe técnica da companhia identificou o problema e imediatamente começou a transferir o tráfego para seus sites de backup.
Os serviços da Proton, que incluem o ProtonMail e outras ferramentas voltadas à privacidade dos usuários, foramrestabelecidos por volta das 2h, horário da Europa Central. No entanto, o processo de recuperação exigiu intervenção manual e foi significativamente mais demorado do que o esperado.
O fundador e executivo-chefe da Proton, Andy Yen, pediu desculpas publicamente pelo incidente, classificando-o como uma "falha total de refrigeração sem precedentes". Em publicações nas redes sociais, Yen reconheceu que a resposta da empresa ficou aquém dos padrões estabelecidos em seu contrato de nível de serviço.
"Cometemos um erro e faremos melhor daqui em diante", admitiu o executivo. Ele também compartilhou um gráfico mostrando a rapidez com que as temperaturas aumentaram dentro do centro de dados após a pane no sistema de refrigeração. A temperatura inicial era de 30 graus Celsius e atingiu o pico de 60 graus em aproximadamente 20 minutos.
Sobre a demora na transferência do tráfego, Yen explicou que o processo levou mais tempo do que o habitual porque o centro de dados estava apenas parcialmente fora do ar, o que impediu o acionamento automático do failover. A equipe precisou dedicar os primeiros momentos a tentar recuperar o sistema de refrigeração antes que os servidores fossem permanentemente danificados.
O executivo revelou ainda que esse modo específico de falha já era conhecido pela empresa, mas as medidas de mitigação não foram priorizadas porque o cenário foi considerado extremamente improvável. A companhia informou que já trabalha na implementação de mudanças para evitar que esse tipo de incidente se repita.
Quando questionada por clientes sobre o motivo de uma empresa suíça utilizar um centro de dados na Alemanha, a Proton esclareceu que mantém suas infraestruturas principais em Genebra e Zurique, que continuam operacionais. Frankfurt foi escolhido como uma adição, não como substituição, devido à largura de banda disponível na região, que abriga o maior ponto de troca de tráfego da internet da Europa.
A empresa já havia realizado uma enquete junto à sua comunidade no Reddit para decidir a localização de um novo centro de dados, e os usuários escolheram a Alemanha. A instalação foi inaugurated por volta de 2021, próximo ao ponto de troca de internet DE-CIX. Outra votação, realizada três anos atrás, definiu a Noruega como local para outra expansion, que já está em funcionamento.
A Proton destacou que, apesar de suas instalações estarem espalhadas por diversos países, a Suíça permanece como sua jurisdição legal por ser uma empresa suíça. A companhia também lembrou que utiliza criptografia de acesso zero, o que significa que não consegue acessar os dados dos usuários independentemente de onde os servidores estejam localizados.
Historicamente, a Proton hospedou sua infraestrutura em um antigo bunker militar K7, localizado em Attinghausen, na Suíça, a mais de 1.000 metros sob rocha de granito, além de ter utilizado uma instalação em Lausanne.
Fonte: DCD
