A startup de inteligência artificial Instinct causou polêmica ao lançar um novo recurso de recomendações de produtos chamado "Instinct Selections". A ferramenta sugere itens personalizados aos usuários em áreas como restaurantes, viagens e compras, mas a receptividade inicial tem sido negativa.
O fundador Noah Shinn anunciou a novidade explicando que a empresa firmou parcerias com "chefs locais, designers, arquitetos e guias de viagem" para trazer "gosto humano" às sugestões. Segundo ele, a ideia é combinar a capacidade da inteligência artificial com a curadoria de especialistas reais, em vez de depender apenas de dados treinados na internet.
Entre as críticas recebidas nas redes sociais, a investidora Shruti Gandhi publicou que recebeu sugestões de mala de bordo, óculos de sol e chapéu sem ter solicitado. "Isto é tão decepcionante. Pelo menos faça uma lista de compras personalizada com coisas que eu realmente preciso!!", escreveu. Outros usuários relataram experiências semelhantes, dizendo ter recebido recomendações baseadas em conversas por e-mail e viagens planejadas.
Especialistas apontam que recomendações curadas só funcionam quando respondem a uma necessidade real do usuário ou se encaixam naturalmente na conversa. Quando aparecem aleatoriamente, precisam ser extremamente personalizadas e relevantes, caso contrário são percebidas como spam.
A Instinct não revelou se obtém lucro com essas recomendações ou se planeja cobrar comissões de parceiros comerciais. A funcionalidade surgiu pouco depois de a empresa confirmar uma rodada de financiamento de um bilhão de dólares, avaliada em dez bilhões de dólares. Shinn afirmou que o assistente já processa quase um bilhão de dólares em transações anuais, sendo mais da metade relacionada a viagens.
Fonte: TechCrunch
