A plataforma de negociações de moedas digitais NovaDAX enfrenta uma onda de críticas após anunciar o encerramento de suas atividades no território brasileiro. Consumidores que tinham recursos aplicados na corretora denunciam, principalmente nas redes sociais e em sites de reclamações, a impossibilidade de acessar seus próprios valores e realizar saques.
De acordo com levantamentos feitos por veículos especializados, pelo menos dez novas manifestações foram registradas nas últimas vinte e quatro horas apenas na plataforma de atendimento ao consumidor Reclame Aqui. Nas queixas, investidores relatam frases como "não consigo resgatar meu dinheiro" e "meus bitcoins estão presos", evidenciando a frustração de quem perdeu o controle sobre seus ativos digitais.
Além da questão financeira, usuários apontam falhas no sistema de entrada da página. Um cliente enviou denúncia informando que, ao tentar acessar o site, o login permanece bloqueado, impedindo até mesmo a consulta de saldos. A situação deixa centenas de pessoas em situação delicada, sem conseguir acompanhar ou movimentar seus investimentos.
Antes mesmo dos problemas de acesso, outra reclamação já circulava entre os clientes: as conversões de criptomoedas para a moeda nacional apresentam desvalorização significativa. Um dos investidores ouvidos declarou que o valor creditado pela exchange ficou abaixo da metade da cotação média praticada no mercado. Há ainda registros de que stablecoins atreladas ao Real, como a BRZ, sofreram descontos. Segundo um denunciante, unidades que deveriam corresponder a um Real foram pagas a noventa centavos.
A empresa comunicou anteriormente que os saques em formato de moedas digitais seriam permitidos exclusivamente até o trigésimo dia de outubro. A partir do dia seguinte, a plataforma prometeria converter automaticamente os saldos restantes para a moeda brasileira e repassar os valores aos titulares. No entanto, a defasagem nas conversões continua preocupando quem possui recursos parados na conta. Em um caso extrema, uma usuária do Instagram conseguiu recuperar apenas vinte e seis centavos de um ativo que valia um Real.
Nos perfis oficiais da exchange nas redes sociais, o atendimento ao público segue ativo e tenta acalmar os ânimos. Em resposta a uma manifestação nesta segunda-feira, a empresa esclareceu que trabalha na atualização dos sistemas e que os acessos devem ser normalizados em breve, sem, contudo, informar uma data exata para a conclusão do processo.
Mesmo diante das tentativas de resposta, muitos consumidores continuam aguardando a recuperação de seus recursos e acumulando registros públicos de reclamação. A equipe de jornalismo tentou contato com a corretora para esclarecer os fatos, mas não obteve retorno até o fechamento desta edição. O espaço permanece disponível para manifestações da empresa.
Fonte: Livecoins
