A empresa de tecnologia Google apresentou nesta semana uma funcionalidade que permite à sua assistente virtual baseada em inteligência artificial realizar telefonemas em nome dos usuários. O recurso, chamado Call for Me, está sendo disponibilizado em fase de testes experimentais exclusivamente para os proprietários dos mais recentes smartphones da linha Pixel 11 nos Estados Unidos, funcionando apenas em língua inglesa.
A novidade representa a continuidade dos esforços da companhia nesse campo, iniciados há quase uma década com o Duplex, um sistema que permitia ao assistente virtual ligar para restaurantes e fazer reservas. Embora aquele serviço tenha sido descontinuado alguns anos depois, a empresa decidiu explorar novamente essa ideia, agora empregando modelos de linguagem de grande escala, característicos da atual geração de inteligência artificial.
Para ter acesso à funcionalidade, os usuários precisam ser assinantes do serviço Gemini e participar do programa de testes beta públicos do aplicativo Telefone do Google. O funcionamento é simples: o usuário solicita que a assistente Gemini faça uma ligação, pode fornecer informações adicionais conforme solicitado, e a inteligência artificial realiza a chamada, apresentando-se e conduzindo uma conversa para atender à solicitação. O sistema é capaz de navegar por menus automatizados de atendimento, permanecer em espera e até mesmo lidar com gravações. Durante a ligação, o usuário acompanha uma transcrição em tempo real na tela do aparelho e pode assumir o controle a qualquer momento.
A ferramenta foi desenvolvida principalmente para entrar em contato com estabelecimentos comerciais, como lojas de materiais de construção ou salões de beleza, para perguntar sobre disponibilidade de produtos ou agendar serviços. No entanto, há restrições importantes: serviços de emergência não podem ser contactados por meio dessa funcionalidade. A empresa garante que a assistente saberá encerrar a ligação de forma educada caso o estabelecimento não possa atender à solicitação.
O novo recurso complementa um conjunto de funcionalidades já existentes nos celulares Pixel para gerenciamento de chamadas telefônicas. Entre elas estão a filtragem de chamadas recebidas para identificar spam e ligações de telemarketing, o recurso Aguarde por Mim que monitora quando a música de espera termina e avisa o usuário para atender, e a funcionalidade Dirija Minha Chamada que exibe antecipadamente as opções de menus automatizados para facilitar a navegação.
Especialistas alertam que, apesar dos avanços, a tecnologia ainda enfrenta desafios práticos. O interlocutor do outro lado da linha pode desconfiar e desligar, imaginando se tratar de mais uma ligação de spam. Também há preocupações sobre a capacidade do sistema de compreender sotaques variados e conduzir conversas de forma natural. A empresa reconhece essas limitações e afirma que os testes com usuários ajudarão a aprimorar o funcionamento em diferentes ambientes sonoros e variações de fala.
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