A Carvana acaba de anunciar uma iniciativa inovadora no setor automotivo. A empresa transformou uma concessionária já existente em um centro de test drive, com foco na "exploração e descoberta" por parte dos clientes. O primeiro local está situado em Dallas, mas a companhia tem adquirido concessionárias em todo o país e planeja abrir mais unidades semelhantes.
Essas concessionárias venderão veículos novos das marcas Chrysler, Dodge, Jeep e Ram, ou seja, os consumidores não poderão testar carros seminovos nesse modelo. A diferença principal em relação a uma concessionária tradicional está na abordagem da equipe. Segundo a Carvana, os funcionários "focarão no suporte, não nas vendas", respondendo dúvidas e direcionando os clientes ao site ou aplicativo para a compra.
Os clientes poderão dirigir qualquer veículo que desejarem, sem pressão para efetivar uma compra. A empresa afirmou que quer que "os clientes experimentem os carros de forma prática, estejam prontos para comprar ou apenas se divertindo".
O design também se diferencia bastante das concessionárias convencionais. Há assentos e plantas por todos os lados, além de um cubo grande de LED de 10×10 metros. Os clientes podem usar um código QR para controlar esse display pelo celular, navegar pelos carros disponíveis e, ao final, visualizar um mapa indicando onde o veículo está localizado no pátio.
Todos os carros do local estão destravados e agrupados por modelo para "comparações lado a lado". Os consumidores podem abrir portas, entrar e conferir o interior. Quando estiverem prontos para o test drive, um botão no aplicativo é pressionado e um funcionário traz uma cópia do veículo que estavam examinando.
Os test drives são realizados sem supervisão, sem "pressão de venda". A equipe sugere uma rota e espera na concessionária pelo retorno do veículo. A empresa possui o nome, e-mail, telefone e cópia da habilitação do cliente, garantindo segurança para ambas as partes.
Essa estratégia deve fortalecer o negócio geral da Carvana. A venda de veículos novos oferece maior acesso a trocas de clientes, que podem reabastecer o estoque de carros seminovos. Também gera novas fontes de receita, como serviços de manutenção, peças e reparos veiculares, que há muito tempo são lucrativos para as concessionárias.
