A United Airlines proibiu que assistentes pessoais de inteligência artificial concluam a compra de passagens aéreas em sua plataforma. A decisão não impede que esses sistemas ajudem os usuários a localizar e exibir voos, mas bloqueia a finalização da reserva e do pagamento.
Até o momento, a companhia afirma não ter registrado muitas tentativas de uso dessa modalidade. A baixa utilização também teria sido observada em empresas do setor de entregas, como a DoorDash, segundo reportagem publicada por um jornal financeiro norte-americano.
A principal preocupação da companhia está ligada à privacidade dos clientes e ao risco de compras não desejadas. Assistentes virtuais poderiam, ainda,.Access dados pessoais dos usuários ou assumir decisões que os passageiros não pretendiam tomar.
Há também receios de que a automação contorne regras federais aplicáveis às companhias aéreas. Essas normas exigem, por exemplo, que os passageiros confirmem que suas malas não contêm explosivos. A exibição dos voos pode continuar disponível, mas a compra por sistemas autônomos permanece bloqueada.
Fonte: The Verge
