O agente de inteligência artificial Muse, da Meta, começou a fazer ligações para empresas nos Estados Unidos em nome dos usuários. O recurso, testado inicialmente em setembro, agora está disponível apenas para assinantes pagantes, segundo a empresa. A Meta informou no mês passado que o Muse já soma mais de 10 milhões de usuários e vem tentando transformar a inteligência artificial de consumo em um produto de massa para o público comum. A possibilidade de telefonar é uma das apostas para chegar a esse objetivo, pois pode assumir mais uma tarefa na lista diária das pessoas.
De acordo com Alexandr Wang, diretor de inteligência artificial da Meta e responsável pela divisão de Laboratórios de Superinteligência, o recurso pode ser usado para cuidar de ligações que as pessoas não querem fazer, como contatar uma empresa de televisão por assinatura, um departamento de veículos automotores ou um restaurante que não aceita reservas pela internet. Antes, somente um grupo seleto de primeiros usuários do Muse podia experimentar a função depois de pedir acesso à inteligência artificial. Agora, qualquer pessoa que pague pelo Muse pode fazer esse tipo de solicitação.
Os planos de assinatura do Muse começam em 20 dólares por mês, com 500 milhões de unidades de uso por semana. Usuários mais intensivos de inteligência artificial podem pagar 100 dólares por mês por 3 bilhões de unidades. O Muse não é o único agente de inteligência artificial capaz de ligar para empresas: uma empresa iniciante do setor e o Gemini, do Google, já oferecem opções semelhantes. A recepção do outro lado da linha, porém, pode ser irregular. Muitas empresas e recepcionistas desligam a ligação assim que percebem que não há uma pessoa na linha. Com a capacidade cada vez maior de imitar a voz humana, ficará mais difícil distinguir um cliente de uma inteligência artificial que age em nome dele.
Apesar dos obstáculos, o recurso pode atrair consumidores frustrados com o atendimento ao cliente. Durante muito tempo, clientes foram obrigados a enfrentar menus telefônicos complexos e esperar na linha por um representante humano. Com sorte, essa pessoa consegue ajudar, sem transferir a chamada para outro setor. Agora, esses consumidores podem usar a inteligência artificial, com sua paciência infinita, para realizar essa tarefa tediosa. As ligações seguem exclusivas para pagantes por enquanto, mas a opção recentemente adicionada de criar um endereço de correio eletrônico do Muse será liberada em breve para usuários gratuitos, disse Wang nesta semana.
Fonte: TechCrunch
