A Anthropic está construindo um ecossistema de produtos interconectados semelhante ao que tornou gigantes da tecnologia como Amazon e Uber extremamente agarrados aos seus clientes, e os documentos de sua oferta pública inicial sugerem que a estratégia está dando certo. Mais da metade dos clientes que gastam pelo menos cem mil dólares por ano agora utilizam tanto a plataforma Claude quanto um aplicativo próprio da empresa, como o Claude Code ou o Cowork, um aumento em relação aos cerca de trinta por cento registrados no final do ano passado.
A declaração de registro preenchida junto à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos na segunda-feira afirma que "a velocidade e a profundidade da adoção pelos clientes corporativos são provas poderosas da posição do Claude na fronteira da inteligência artificial". Até o dia trinta de setembro, a Anthropic registrava mais de onze mil e novecentos clientes com gastos de pelo menos cem mil dólares, mais de mil e novecentos clientes com gastos superiores a um milhão de dólares e cerca de duzentos e cinquenta clientes com gastos de dez milhões de dólares ou mais por ano.
A empresa atribui esse momento aos clientes a uma "expansão significativa do uso à medida que os clientes percebem o valor de implementar o Claude em suas organizações", o que impulsionou uma retenção líquida de receita de cerca de novecentos por cento até o final do terceiro trimestre. Criticando implicitamente toda a indústria tradicional de software como serviço, a Anthropic apresenta o Claude não como um "produto estático que atende a um único caso de uso", mas como uma "inteligência artificial de ponta com capacidades em rápida evolução" que abrange os modelos, a plataforma para desenvolvedores e os aplicativos com os quais os usuários interagem diretamente.
A abordagem não é nova no mundo corporativo. A Uber começou vendendo corridas, mas expandiu-se para entrega de alimentos e logística de carga. Com a AWS, a Amazon atraiu clientes com serviços de computação em nuvem antes de expandir essas relações para armazenamento, bancos de dados e outras ofertas, tornando o ecossistema cada vez mais difícil de abandonar. Assim como essas empresas, a Anthropic não precisa vender cada produto a um comprador completamente novo: uma empresa que começa com a interface de programação pode implementar o Claude Code para seus engenheiros e depois o Cowork para sua força de trabalho mais ampla.
Esses usuários de aplicativos se tornam muito mais valiosos. No terceiro trimestre, os cinco por cento dos clientes corporativos do Claude que mais gastavam e que usavam o Claude Code gastavam cerca de vinte vezes mais por mês do que o usuário corporativo médio que não usava a ferramenta de programação, segundo o documento. A descoberta demonstra o quanto espaço há para o gasto por usuário crescer, e ilustra por que a Anthropic está interessada em colocar seus aplicativos nas contas que começam com a interface de programação.
A Anthropic amplia essa difusão orgânica investindo em equipes de inteligência artificial aplicada. Uma equipe interna de inteligência artificial aplicada trabalha com startups e empresas para ajudar a inserir o Claude nas pilhas de tecnologia existentes dos clientes, e a empresa recentemente lançou uma iniciativa separada com a Blackstone e outras empresas de capital privado, chamada Ode with Anthropic, para incorporar engenheiros em empresas para construir ferramentas de inteligência artificial personalizadas com o Claude.
A empresa também depende de suas parcerias de distribuição com terceiros com os grandes provedores de nuvem AWS, Google Cloud e Microsoft Azure. Sob o que o documento chama de "abordagem conjunta de go-to-market", a Anthropic mantém a relação contratual direta com os clientes e paga uma taxa a cada provedor de nuvem, o que a empresa diz permitir que ela "evite conflitos de canal" e "defina preços".
A estratégia emergente de fidelização da Anthropic pode se tornar essencial à medida que a gigante de inteligência artificial busca constantemente "reinventar nossos negócios" lançando "novas classes de produtos cujo objetivo é dwarfar o valor econômico dos existentes". A empresa diz que dedicará menos esforço do que uma empresa típica em "consolidar nossos produtos e modelos de negócios atuais, e mais esforço em definir novos".
O documento também destaca desafios, apesar do impressionante crescimento da receita de dezesseis bilhões e trezentos milhões de dólares no primeiro semestre de dois mil e vinte e seis, acima de um bilhão e duzentos milhões de dólares no mesmo período do ano passado. As parcerias de nuvem que ajudam a vender o Claude estão cada vez mais vendo a Anthropic como concorrente, o que a empresa diz que poderia levar a dificuldades em garantir a capacidade de processamento de que precisa deles. O documento afirma que Amazon, Google e Microsoft podem priorizar seus próprios requisitos ou rivais em que investiram.
A concentração de clientes é outro risco. "Qualquer mudança adversa na demanda de nossos maiores clientes… poderia afetar adversamente nossos negócios e perspectivas", lê-se parte da seção de fatores de risco. "Como resultado, uma redução significativa nos gastos por, ou a perda de, um ou mais de nossos maiores clientes, se não for compensada por novos relacionamentos com clientes ou aumento de negócios de nossos outros clientes existentes, poderia afetar adversamente nossos negócios, condição financeira e resultados de operações."
Fonte: TechCrunch
