A United Airlines anunciou que restringirá o acesso de agentes de inteligência artificial utilizados por clientes para reservar passagens ou administrar reservas em nome deles. A companhia atribui a medida à necessidade de proteger credenciais, reduzir riscos de cibersegurança e garantir o cumprimento das normas federais de aviação dos Estados Unidos. A decisão torna a empresa a mais recente grande corporação norte-americana a impedir que assistentes digitais não autorizados utilizem seus sistemas.
A restrição será aplicada diretamente nas plataformas digitais da companhia e também por meio de agências de viagens e agregadores. A United informou que atualizará suas políticas de reservas, emissão de tíquetes e distribuição para proibir o uso de agentes pessoais de terceiros baseados em inteligência artificial que não tenham sido formalmente autorizados.
A iniciativa ocorre em um momento em que companhias aéreas e bancos enfrentam dificuldades para distinguir clientes reais de sistemas que agem em seu behalf, especialmente quando os usuários compartilham suas credenciais com assistentes virtuais. O repasse de senhas e dados de acesso pode comprometer a segurança caso essas informações sejam vazadas ou expostas.
A United Airlines alerta que compartilhar credenciais da conta com aplicações e assistentes de inteligência artificial pode revelar informações sensíveis. Ferramentas desse tipo também podem realizar compras não desejadas, promover alterações na conta ou utilizar, sem a intenção do titular, pontos do programa de fidelidade MileagePlus.
Entre as normas que podem ser descumpridas estão as regras de aviação federal norte-americanas que exigem que uma pessoa conclua o registro de embarque e confirme que suas malas não contêm substâncias proibidas. A companhia Defense argumentar que a participação de sistemas autônomos nesse procedimento pode eliminar a garantia humana exigida pela regulamentação.
A decisão da United Airlines segue uma alerta emitida na semana anterior por instituições bancárias, entre elas o Banco da América, que recomendou aos clientes não compartilharem suas senhas com assistentes de inteligência artificial.
Fonte: TechCrunch
