A gigante de tecnologia Salesforce anunciou nesta segunda-feira a aquisição da plataforma de atendimento ao cliente baseada em inteligência artificial Fin, anteriormente conhecida como Intercom, pelo valor impressionante de 3,6 bilhões de dólares, aproximadamente 16 bilhões de reais na cotação atual.
A empresa Fin oferece um agente de inteligência artificial capaz de resolver consultas de clientes em múltiplos canais, incluindo chat ao vivo, WhatsApp, mensagens de texto, ligações telefônicas e Slack. Com essa aquisição, a Salesforce pretende fortalecer sua plataforma Agentforce, ferramenta já existente que permite às empresas criar agentes de IA personalizados para automatizar diversas tarefas corporativas.
"Fin traz tecnologia de agente comprovada, um compromisso profundo com o sucesso dos clientes e uma equipe incrível de inteligência artificial que complementará o Agentforce com capacidades poderosas de agente de atendimento", declarou o presidente executivo da Salesforce, Marc Benioff, em comunicado oficial. "Juntos, ajudaremos empresas de todos os tamanhos a aproveitar essa oportunidade, acelerando o tempo de valor com agentes confiáveis que entregam resultados mensuráveis em escala."
A transação deve ser finalizada no último trimestre do ano fiscal de 2027 da Salesforce, que corresponde efetivamente aos primeiros meses de 2027, considerando a forma como a empresa reporta seus resultados financeiros.
Em publicação na rede social X, o fundador e presidente da Fin, Eoghan McCabe, confirmou a negociação e afirmou que continuará à frente da empresa. "Nos últimos anos, temos trabalhado intensivamente. Incluindo recentemente nosso modelo revolucionário Apex e nosso agente interno paradigmático, Operator. Com os recursos da Salesforce, isso só vai acelerar. E, no entanto, pouco mudará na prática. Continuarei como CEO, Des seguirá à frente da pesquisa e desenvolvimento, e ambos permaneceremos comprometidos em continuar liderando esta categoria."
A Fin surgiu como Intercom há 15 anos e recentemente mudou de nome para marcar sua transformação e foco em inteligência artificial.
Fonte: TechCrunch
