A empresa de software 8×8, que desenvolve plataformas de comunicação para vendas e atendimento ao cliente, encontrou um caminho inverso ao de grande parte do Vale do Silício. Enquanto gigantes como Meta, Uber e Salesforce alertam publicamente sobre os custos crescentes das ferramentas de inteligência artificial generativa e implementam limites de uso, a companhia afirma estar no lucro.
Nos últimos 18 meses, a 8×8 calcula ter economizado cerca de 5 milhões de dólares anuais ao cancelar assinaturas de dezenas de ferramentas de software e educacionais consideradas desnecessárias, em parte porque o chatbot Claude, da Anthropic, oferece capacidades similares. A fatura anualizada da empresa com o Claude fica "bem abaixo" desse valor, segundo Joel Neeb, diretor de transformação e operações de negócios.
Neeb prevê que os custos e economias Eventually se equilibrarão à medida que mais funcionários adotem a IA e a tecnologia seja incorporada a trabalhos mais complexos. Por enquanto, a diferença ainda é significativa, o que "deixa meu diretor financeiro feliz", revelou à publicação.
O setor tecnológico vive uma nova obsessão: a "tokenomics", termo que refere-se à gestão dos custosaltos do uso de IA. Tokens representam a quantidade de conteúdo que um modelo de IA analisa e gera. No mês passado, o CEO do Royal Bank of Canada revelou que o uso de tokens em sua instituição subiu 500% nos últimos seis meses. Na Cisco, um terço dos funcionários utiliza um chatbot interno diariamente, e o CEO Chuck Robbins afirmou em chamada de resultados que "o uso de tokens está ficando bem, bem louco".
Cerca de 300 empresas abordaram questões sobre tokens de IA em suas chamadas de resultados ou em discussões públicas com analistas financeiros em abril ou maio, segundo levantamento da AlphaStreet. Há um ano, apenas 93 empresas mencionaram "token" nesse período.
Executivos de diversas empresas afirmaram estar desenvolvendo ou buscando sistemas para monitorar o uso de tokens e escolher o modelo mais barato para cada solicitação. Outras declararam estar tentando equilibrar a contratação de mais pessoas e o aumento dos orçamentos para tokens.
Na Baseball Lifestyle 101, marca de roupas de Long Island, Nova York, que projeta gerar 250 milhões de dólares em vendas este ano, cerca de 50 gerentes foram orientados a gastar o equivalente a 20% de seus salários em tokens de IA todos os meses. O custo deve superar 100 mil dólares por mês até o fim do ano, mas já está gerando retorno, segundo Bill Rom, fundador e diretor de estratégia.
Na 8×8, todos os cerca de 1.800 funcionários são encorajados a verificar regularmente um painel que mostra quanto eles e seus colegas estão usando o Claude, em uma iniciativa para que ninguém fique para trás. "Não é punitivo de forma alguma; é realmente para permanecermos todos juntos nessa jornada", explicou Neeb.
A empresa pode implementar limites de uso no futuro, uma possibilidade discutida recently com o CFO devido ao crescimento interno do modelo Claude Opus 4.8, lançado no mês passado e que custa quase 1,7 vezes mais que uma oferta da Anthropic lançada em fevereiro.
Neeb afirma que a 8×8 não está recuando da IA generativa de forma alguma. As métricas de satisfação e fidelidade dos clientes têm subido, e a receita cresceu por quatro trimestres consecutivos à medida que as análises geradas por IA aceleram o trabalho da equipe de vendas.
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