A Respond.io, empresa malaia especializada em software de gestão de conversas com clientes impulsionado por inteligência artificial, acaba de captar 62,5 milhões de dólares em uma rodada Série B. A operação foi liderada pela Camber Partners, com participação da Endeavor Catalyst e investidores já existentes no negócio.
Fundada em 2017 em Hong Kong, a startup foi criada para resolver um problema simples que as empresas enfrentavam: a dificuldade de acompanhar clientes que migraram para aplicativos de mensagem. Hoje, com sede em Kuala Lumpur, a companhia se tornou um dos casos de sucesso tecnológico da Malásia.
O aplicativo ajuda empresas de médio e grande porte a impulsionar receita a partir de conversas com clientes em múltiplos canais de mensagem, incluindo WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, chamadas de voz e chat web. A plataforma utiliza agentes de IA para lidar automaticamente com grandes volumes de atendimentos, qualificar leads e fechar vendas sem intervenção humana.
A empresa alcançou 35 milhões de dólares em receita recorrente anual, com crescimento de 169% em relação ao ano anterior e margem de lucro de 30%. O volume de mensagens processadas chega a 2 bilhões por trimestre.
Os fundadores são Gerardo Salandra, que já trabalhou na IBM e Google antes de ingressar na Runtastic (aplicativo de fitness vendido para a Adidas em 2015), junto com Hassan Ahmed como diretor de tecnologia e Yaroslav Kudritskiy como diretor operacional. A equipe transferiu a sede para a Malásia dois anos após a fundação.
A startup mira empresas com entre 200 e 10 mil funcionários, principalmente nos setores de saúde, automotivo, varejo, educação e viagens, caracterizados como negócios de "alta consideração", onde o cliente precisa conversar antes de comprar.
Com o novo capital, a empresa planeja contratar mais profissionais, crescer organicamente e realizar aquisições. Os alvos incluem tecnologias complementares ao ecossistema existente e equipes estabelecidas com bases de clientes sólidas em mercados estratégicos como Europa e América do Norte.
Atualmente, a Respond.io gera cerca de 30% de sua receita na região Ásia-Pacífico, 30% na América Latina, 20% no Oriente Médio e África, leaving apenas 20% para América do Norte e Europa Ocidental. No entanto, Salandra afirma que essas regiões são as de crescimento mais rápido e devem se tornar os maiores segmentos da empresa em dois a três anos.
O modelo de precificação da empresa difere dos concorrentes tradicionais: em vez de cobrar por assento, cobra com base no volume de conversas com clientes, o que significa que não importa se um humano ou uma IA está respondendo.
A startup já está em negociações com alguns alvos potenciais de aquisição.
Fonte: TechCrunch
