Na noite do último domingo, pessoas que utilizavam o assistente Muse, ferramenta de inteligência artificial criada pela Meta, começaram a enfrentar problemas ao tentarem adquirir produtos na plataforma Amazon. Ao tentarem concluir uma compra por meio do Muse, os usuários se deparavam com uma mensagem de erro informando que o acesso contínuo por um agente de inteligência artificial não autorizado viola as condições de uso da empresa varejista.
A resposta da Amazon foi clara: o Muse não é bem-vindo como comprador em sua plataforma, e qualquer pessoa que tente utilizar o assistente para adquirir produtos na loja virtual deverá procurar alternativas. Essa situação evidencia o embate entre grandes empresas do setor tecnológico, uma vez que a Amazon também desenvolve seus próprios modelos de inteligência artificial fundamentais e mantém uma das plataformas de inferência mais utilizadas da internet.
Embora não exista nenhuma obrigação legal que force a Amazon a permitir o acesso do Muse, existem motivos substanciais para a empresa evitar o negócio de comércio baseado em agentes automatizados. Caso o assistente realize uma compra incorreta, caberá à Amazon resolver tanto o problema com o cliente insatisfeito quanto com o fornecedor. O Muse apresenta taxas de alucinação relativamente baixas quando comparado a outros modelos de inteligência artificial, porém esse índice ainda está longe de ser zero.
Mesmo que a empresa identifique oportunidades no comércio conduzido por agentes automatizados, tudo indica que a estratégia atual é aguardar mais alguns ciclos de atualização antes de implementar qualquer solução nessa direção em sua plataforma de vendas.
Fonte: TechCrunch
