Aeronaves autônomas e chatbots já fazem parte do cotidiano de milhões de pessoas, mas os chamados agentes de inteligência artificial ainda não conquistaram os consumidores. Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre da Uber, realizada nesta quarta-feira, executivos da empresa revelaram dados surpreendentes sobre a adoção dessa tecnologia.
Segundo o diretor financeiro da companhia, Balaji Krishnamurthy, a plataforma registrou apenas quatro viagens solicitadas por meio de agentes de inteligência artificial durante a semana mais movimentada de outubro: a semana do Halloween. O volume de pedidos feitos pela mesma tecnologia pelo aplicativo de entregas Uber Eats foi maior, mas ainda assim modesto em comparação ao total de transações.
Krishnamurthy informou que a empresa realizou aproximadamente 320 milhões de viagens e pedidos entre o Uber e o Uber Eats durante o período do Halloween, porém apenas 500 pedidos pelo aplicativo de refeições foram feitos por agentes de inteligência artificial.
Em entrevista a analistas de mercado, o presidente-executivo Dara Khosrowshahi minimizou os números iniciais. "Ainda é muito, muito cedo e a adesão que estamos vendo é bastante limitada", declarou. "Ouviu, esperamos que haja mais interesse no futuro."
Os dados surpreendentemente baixos chegam em meio ao crescente entusiasmo por uma nova geração de agentes de inteligência artificial capazes não apenas de responder perguntas, mas também de executar tarefas em nome dos usuários. O setor tem testemunhado uma explosão no surgimento de startups especializadas, como a Instinct, fundada no ano passado e avaliada em 10 bilhões de dólares após sua última rodada de investimentos.
Recentemente, o Muse da Meta se tornou o aplicativo mais baixado na loja virtual da Apple nos Estados Unidos, superando a marca de 10 milhões de usuários, conforme informações da própria empresa. Grande parte desse público utilizava a ferramenta para fazer compras e transações com estabelecimentos comerciais.
Grandesplayers do setor, como OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI, que desenvolveu o Grok, também já disponibilizam seus próprios agentes de inteligência artificial, além de diversas startups menores que entraram no mercado.
Khosrowshahi reconhece que os números iniciais são tímidos, mas mantém otimismo quanto ao futuro da tecnologia. "Acreditamos que representa mais uma oportunidade de expandir nossa plataforma. Achamos que será um saldo positivo em termos de demanda no ecossistema", afirmou.
O executivo também observou que o tempo médio para solicitar uma viagem pelo aplicativo é de apenas 50 segundos, enquanto refazer um pedido favorito leva aproximadamente 90 segundos. Esse dado sugere que um agente de inteligência artificial nem sempre representa economia de tempo para o usuário.
Companhias concorrentes, como a DoorDash, relataram situação semelhante em seus últimos resultados. Segundo a empresa, apenas algumas centenas de pedidos foram realizados por meio de agentes de inteligência artificial até o momento, já que a maioria dos clientes ainda prefere fazer seus pedidos diretamente pelo aplicativo.
Atualmente, existem cerca de oito assistentes de inteligência artificial de grande porte disponíveis no mercado, conforme explicou Khosrowshahi, que prevê crescimento para mais de dez nos próximos anos. "Todas as empresas que desenvolvem sistemas de inteligência artificial estão em contato conosco", completou.
Fonte: TechCrunch
